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Equipo de acción tecnológica
Objetivo
Mejorar la experiencia y el bienestar del cliente mediante el intercambio de datos y el aumento del acceso a los recursos comunitarios.
Acerca del Área de Estrategia
En este equipo de acción, centramos nuestras conversaciones en la informática y la tecnología de la información. Exploramos no solo las herramientas, sino también los sistemas en los que funcionan. Nos esforzamos por priorizar las experiencias de vida en el desarrollo de estas herramientas.
Muchas organizaciones y grupos en el condado de Jefferson y en todo el estado están recurriendo a herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de las personas entre diferentes organizaciones y sectores de servicio. Estas herramientas buscan mejorar la identificación de las necesidades de las personas, la inscripción a beneficios, la identificación de recursos comunitarios y la conexión de las personas con estos recursos. Desde 2021, el equipo ha estado aprendiendo en diferentes sectores, conectando el trabajo y colaborando siempre que ha sido posible. Para obtener más información sobre cómo trabaja el equipo en conjunto, visite nuestra página del Equipo de Acción .
Nuestro viaje
Hacia el apoyo al intercambio de datos y el aumento del acceso a los recursos comunitarios
Lo que estamos aprendiendo
Crear condiciones que permitan a las organizaciones compartir datos de sus clientes y a las personas acceder a recursos comunitarios puede mejorar la experiencia de los clientes y su bienestar general. A continuación, se presentan algunas condiciones que consideramos necesarias para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de la tecnología.
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Las personas desean poder gestionar cuándo, cómo y con quién se comparte su información. Sin embargo, cuando tienen historias difíciles o trabajan con varias organizaciones a la vez, desean poder compartir su información entre ellas.
La falta de listas completas de recursos supone una pérdida de tiempo considerable para el personal y las personas que buscan servicios. Esto puede generar retrasos en la atención y sentimientos de desesperación en momentos de mayor necesidad.
Las necesidades de las personas cambian con el tiempo y se ven influenciadas por el apoyo social. A diferencia de los historiales médicos, las personas no desean que su historial de apoyo social forme parte permanente de su historial.
Centrar la comunidad une a las organizaciones. Pasar de un sistema donde las prioridades son decididas e impulsadas por las organizaciones a un enfoque centrado en la comunidad une a las organizaciones en torno a un propósito común.
Tecnología en acción
MyFriendBen: Simplificando el proceso de navegación de beneficios
¿Alguna vez has tenido dificultades para comprender a qué beneficios tienes derecho? ¡No eres el único! Gary Community Ventures y un grupo de familias de Colorado que participan en programas de asistencia financiera diseñaron una herramienta en línea llamada My Friend Ben, que guía a las personas a través de un proceso de 8 minutos (normalmente un proceso de 45 minutos) para comprender los beneficios disponibles. Esta herramienta ha transformado el sistema de navegación de beneficios para que sea más transparente, accesible y preciso.
Ecosistema interoperable de intercambio de información social y sanitaria
Muchos socios en el área metropolitana de Denver se están uniendo para crear un ecosistema interoperable de intercambio de información socio-sanitaria (ecosistema S-HIE) a través de la Alianza para la Salud del Área Metropolitana de Denver. Un ecosistema S-HIE interoperable fortalece la coordinación entre los proveedores de servicios de salud, humanos y comunitarios para ofrecer una atención más integral y personalizada a las personas necesitadas. Además, este tipo de sistema busca promover la equidad al reducir las barreras al servicio e integrar los sistemas para que sean más eficaces, accesibles y respondan a las necesidades de cada miembro de la comunidad.
Intercambio de información social de salud (SHIE) en Colorado
¿Quiere saber más sobre el intercambio de información socio-sanitaria? Vea esta presentación de Jason Greer, miembro del Equipo de Acción Tecnológica y director ejecutivo de CCMCN, sobre las iniciativas en Colorado relacionadas con el intercambio de información socio-sanitaria.
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¿Cómo utiliza usted la tecnología en su propio trabajo?
¿Participas en iniciativas que utilizan la tecnología para facilitar el intercambio de datos y optimizar la eficiencia entre sistemas? Nos encantaría conocer y compartir el importante trabajo que realizas en nuestra comunidad. ¡Usa el formulario a continuación para compartir tu trabajo!